English description at the end.
NTC Smart Channels on SaaS pohjainen käsittelemättömien puheluiden, e-mailien ja web-lomakkeiden hallintapalvelu yrityksille. Palvelun käyttö muuntaa kokonaisvaltaisesti yhteydenottajien saaman palvelukokemuksen: perinteisesti palvelua tarvitseva yhteydenottaja joutuu odottamaan että kiireiset asiakaspalvelijat ehtivät palvelemaan häntä, mutta Nordic Telecomin NTC Smart Channels palvelua käytettäessä yrityksen oikeasti palvelevat, eikä yhteyden ottaja joudu odottamaan.
Puheluita käsiteltäessä palvelu eliminoi jonotuksen, jossa soittaja tyypillisesti odottaa vapautuvaa asiakaspalvelijaa saadakseen palvelua. NTC Smart Channels sovellus kääntää tilanteen soittajan kannalta päinvastaiseksi; hänen ei tarvitse odottaa palvelua, vaan yrityksestä ollaan soittajaan yhteydessä silloin kun asiakaspalvelija vapautuu. Palvelu rekisteröi kaikki yritykseen tulevat puheluyritykset, ja soittajalle annetaan ääniviestillä ja tekstiviestillä takuu takaisinsoitosta.
Palvelua käyttävät yritykset eivät menetä puheluita, ja sitä kautta asiakkaita ja liikevaihtoa, koska kaikki yhteydenotot saadaan käsiteltyä. Myös asiakkaiden kokema palvelukokonaisuus tehostuu ja asiakastyytyväisyys paranee sekä samalla myös asiakaspalvelijoiden kokema stressi vähenee, koska he tietävät pystyvänsä palvelemaan kaikkia aikanaan.
Tyypillisesti asiakkaita palvellaan kiinteissä asiakaspalvelupisteissä tai call centereissä. NTC Smart Channels vapauttaa asiakaspalvelijat paikkasidonnaisuudesta ja takaisinsoiton voi hoitaa ja käsitellä asiaa parhaiten osaava asiakaspalvelija missä ja milloin tahansa.
Sähköpostilla ja web lomakkeilla tulevien yhteydenottojen käsittely on usein haasteellista; mitkä yhteydenotot on käsitelty, mitkä keskeneräisiä ja mitkä valmiina. NTC Smart Channels ratkaisee tämän haasteen selkeällä tavalla ja lisäksi tuo yhteydenottojen käsittelyyn täydellisen vapauden yhteydenoton käsittelypaikkaan liittyen.
Kaikkien yhteydenottotyyppien kaupallinen arvo voidaan reaaliaikaisesti liittää kuhunkin yksittäiseen käsittelytapahtumaan, jolloin palvelua käyttävä yritys pystyy reaaliaikaisesti seuraamaan eri kanavien tuomaa liikevaihtoa.
Description in English:
NTC Start Channels is a SaaS based management service for corporates and companies to handle unanswered calls, e-mails and webforms. The service will fundamentally disrupt the customer service experience the callers are today experiencing: in the current systems those who make the contact to the customer service centers, contacting customers, are forced to wait on the line until an agent becomes available. With Nordic Telecom’s NTC Smart Channels service the contacting customers are really served and taken care of and they don’t need to wait on the line to be served by the busy service agents.
In phone calls the NTC Smart Channels service will totally and completely eliminate the need for queueing when waiting the customer service agent to become available. The service will turn the service experience totally opposite from the caller’s point of view – there is no need to wait on the line to be served, instead the company will always contact back to the caller when the service agent is surely available to serve the caller. The service will register automatically all the incoming calls and the callers will be given an audio and SMS confirmation that they will be contacted asap when an agent becomes available.
Handling the contacts made with e-mails or webforms is often troublesome and awkward – which contacts are unhandled, which pending and which completed. NTC Smart Channels will resolve this challenge clearly and easily and in addition brings the opportunity for location independency when handling the events.
The commercial value of each handled contact in every used channel may be included in real time for each individual handled event which allows the company to follow in real time the revenue and business of every served channel.